Reseñas en tu Tienda Online
Así de importantes son las REVIEWS en las tiendas online
Si piensas que las opiniones de los usuarios en el mundo eCommerce no tienen importancia, estás muy equivocado.
En Artdinamica queremos recomendaros a todos los que teneis negocios online que animeis a vuestros clientes y usuarios a dejar comentarios y opiniones en vuestros eCommerces cada vez que compren uno de vuestros productos.
Un gran porcentaje de usuarios buscan cada vez más la opinión de otras personas antes de tomar su decisión final de compra ante un producto o servicio que se ofrezca en Internet.
Además, como veremos más adelante, la edad de los usuarios influyen en la valoración que se da a las reviews.
Leer opiniones antes de comprar
Todo esto tiene sentido, y es que seguramente tu mismo lo habrás podido comprobar cuando has realizado compras online.
Antes de comprar el producto por el que estamos interesados nos gusta contrastar opiniones y saber cómo les ha ido a otros.
Nos interesa saber cual ha sido la experiencia del resto de usuarios, si les ha parecido una buena compra, si volverían a comprar el producto o no y, sobre todo, porque.
Todos estos son datos que ha recopilado la empresa especializada en SEO BrightLocal con su última encuesta.
Las reviews son más importantes para los negocios locales
La encuesta revela que este valor que los internautas dan a las reviews se acentúa en los negocios locales.
Y es que la búsqueda de productos en los negocios locales en Internet se ha incrementado con respecto al año pasado.
Para ser más exactos, el estudio ha medido estos datos y se ha estimado que, en total, un 90% de los usuarios se interesan por consultar las opiniones de otros usuarios en los negocios locales.
Como decíamos anteriormente, estas valoraciones dependen bastante de la edad de los usuarios. Veámoslo más claro:
Son los más jóvenes (18 – 34 años) quienes consultan con mayor frecuencia las reviews de productos y servicios de los eCommerce locales.
Y lo mismo sucede con la confianza que los usuarios depositan en estas reviews: los jóvenes de este rango de edad confían y se fían más de estas opiniones que el resto de usuarios.
Aún así, la encuesta también recoge que las personas entre 35 – 54 años también consultan “siempre” y “regularmente” las opiniones de otros usuarios.
En este caso, la confianza de los usuarios cambia con respecto a la del público joven, con un 68% que cuestiona la veracidad de las opiniones que se publican en las tiendas online.
Consejos que extraemos del estudio
Habilita la posibilidad de que tus clientes puedan dejar sus opiniones
Ya hemos comentado que el 90% de los usuarios se interesan por leer reviews.
Esto podría atraer un mayor flujo de usuarios a tu negocio online que estén interesados por saber cual es la respuesta que tus productos han tenido en otros públicos.
Además, se trata también de mantener a los internautas el mayor tiempo posible en tu sitio web.
Pues bien, la encuesta revela que el 93% de los consumidores pasan más de un minuto leyendo reseñas y, de media, el consumidor promedio pasa unos 13 minutos leyendo opiniones antes de tomar una decisión final de compra.
Cuantas más reviews muestres a los usuarios mejor
Mostrar entre 10 y 13 reviews como mínimo sería lo ideal. A partir de ese número, cuantas más opiniones y comentarios recibas, muchísimo mejor.
Si no llegas a ese número, anima a tus clientes más fieles a dejar sus comentarios.
También puedes animar a los usuarios nuevos o regulares a hacerlo cuando realicen una compra.
Puedes hacerlo vía email, agradeciéndoles el haber comprado en tu tienda e invitándoles a dejar un comentario, por ejemplo.
Otras opciones pueden ser invitarles a comentar directamente en la ficha del producto, a través del recibo de compra o con un SMS en el teléfono móvil.
¡Destaca las reviews y hazlas llamativas!
La razón ya te la hemos explicado.
Además, es importante que sepas que las reviews generan conversiones casi inmediatas.
¿Cómo? Cuando un usuario lee las opiniones, inmediatamente después visita el sitio web de la empresa o la tienda online en cuestión.
Tras ello, vuelven a buscar nuevas opiniones sobre el producto o servicio que les interesa en otra tienda online o web y, acto seguido visitan esa página.
Para que nos entendamos, los usuarios que buscan comprar productos en Internet leen las reseñas y luego visitan el sitio web (o la tienda física si la hay).
De este hecho surge la necesidad de diferenciar tu producto, ya que tras comparar opiniones y características el usuario tendrá que elegir uno.
Actualiza las reviews frecuentemente y añádeles estrellas
La confianza de los usuarios en tus reseñas será mayor cuanto menor sea el tiempo en que se han escrito.
El 59% de los usuarios que fueron encuestados afirmaban que consideraban importantes tan solo aquellas opiniones que no tuvieran más de un mes.
El 48% restante afirmaron que preferían aquellas que no tuvieran más de dos semanas.
Por ello, es importante actualizar estas opiniones y constantemente animar a los usuarios a dejar sus comentarios.
Si haces esto las reviews no quedarán obsoletas.
Otra gran idea es hacer que los usuarios valoren tu producto con estrellas porque los usuarios les dan importancia. Además, suelen ser muy llamativas.
Si un producto tiene muchas estrellas va a captar enseguida la atención del usuarios.
Responde a las opiniones negativas
Las opiniones negativas no van a ser beneficiosas para el negocio, porque van a dar una imagen negativa del mismo.
Sin embargo, puedes cambiar esto y darle la vuelta a la tortilla. Responde siempre con cordialidad y en tono positivo, sabrán que te preocupas por los resultados de lo que vendes y que, en caso de no ser los esperados, te interesa dar solución a los problemas para mejorar.
Esto también aumentará la confianza de los usuarios en tu negocio.
¿Cómo implementar un sistema de reseñas en mi tienda online?
Existen varias alternativas, si lo que buscas es un sistema de reseñas general de tu negocio una buena opción para comenzar son las fichas de negocio de Google my Bussines, es gratuito como otros servicios de google y puede ayudarte a mejorar el SEO de tu tienda. Permite crear una ficha de tu negocio donde indicar cuales son tus productos y servicios, recoger valoraciones, indicar tu horario, dirección etc. Si tienes un negocio online no es necesario mostrar una direccion fisica de tu tienda. La principal desventaja es que google no verifica las opiniones, a cambio es gratis. Google también ofrece un sistema de valoracion de vendedores a través de su progama Google Merchant Center.
Si quieres integar opiones de cada producto de tu tienda existen diferentes módulos para Prestashop en modalidad pago único, consúltanos.
Tambien existen diferentes servicios profesionales para recoger opiniones de tu tienda y sus productos. Ofrecen opiniones verificadas y te permiten gestionarlas para destacar las más convenientes. La principal desventaja es que son servicios mediante suscripción de pago mensual o anual. Estas son algunas opciones:
Recuerda las opiones son importantes, mira lo que dicen nuestros clientes ;-)
